写于 2018-11-13 13:05:07| 凯发k8娱乐官网| 凯发k8娱乐备用网址

BASIL Fawlty本可以学习如何不对待顾客

他对他们很粗鲁,与他们争吵,并且不止一次地对他们进行了身体攻击

相比之下,运营一个成功的特许经营权意味着照顾您的客户,让他们觉得他们是您业务的核心

这归结为两件事 - 客户研究和关系

您的首要任务是说服客户交出他们的钱,更重要的是,继续这样做

令人惊讶的是,一些特许经营者对他们的客户知之甚少

毕竟,他们是业务的基础,让他们快乐将节省时间和金钱

说话和倾听客户是关键

“研究对您的产品或服务的态度将有助于确定问题领域以及潜在的解决方案,”Lloyds TSB特许经营主管Richard Holden说

“客户研究甚至可能会突出未来产品开发的领域,但绝不会期望您的客户提出您的所有想法

”有效的客户关系可以让您的客户感到受到重视,并且更有可能在竞争对手之上使用您

虽然他们不能忽视价格和质量,面对类似产品之间的选择,消费者一次又一次地选择他们最信任的组织

以下是如何做到正确...同情:倾听并适当回应客户

尽量不要依赖可以让客户感觉不仅仅是数字的脚本

脱颖而出:提供令人难忘的服务,并观察您的公司激发客户的首选供应商名单

保持联系:如果您暂时没有收到客户的电话,请拿起电话

提醒他们你仍然在那里并利用这个机会讨论他们目前的需求

客户忠诚度:考虑奖励和鼓励重复订单的激励计划

为您的最佳客户提供一次性手势

有人为你服务吗

关系不应该在收银台结束

在销售后跟进客户,了解更多关于您做得好而不太好的事情

每次都是卓越:自满是一种杀手,所以永远不要忘记您的客户可以选择

着名或臭名昭着:绝不仅仅依靠你的特许经营权的声誉

门上方的名称不能替代优质服务

关注模式:销售数据和客户行为可以突出市场变化

通过观察客户并了解不断变化的模式,保持领先一步

伸出双手:鼓励您的团队通过倾听客户反应来从错误中吸取教训

口口相传:在出现问题后,客户更有可能提及您的特许经营权

扼杀问题在萌芽状态,并让那些客户有理由告诉自己的联系人你是如何解决问题的

了解更多.. www.lloydstsb.com/franchising关于特许经营的各个方面的大量信息

www.thebfa.org英国特许经营的独立认证机构

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作者:成渍宝