写于 2017-07-06 01:58:05| 凯发k8娱乐官网| 专栏

有关Rochdale Health Trust提供的服务的投诉去年几乎翻了一番

在2009/10年度,NHS Heywood,Middleton和Rochdale接到49名患者的投诉,而去年同期为27名

问题包括临床治疗,员工态度,延误和取消

然而,健康老板为这一上升辩护,并表示这取决于报告不满意的方式

NHS Heywood,Middleton和Rochdale投诉经理朱莉怀特黑德说:“去年,我们处理了49起正式投诉,而去年则为27起

”然而,这种增长并不意味着我们会收到更多投诉

我们的服务

“2009年4月,卫生部修改了投诉规定,以便初级保健信托基金现在有权处理与全科医生诊所,牙医和其他初级保健服务有关的任何投诉

”这意味着我们现在正在管理更多投诉服务

这可以解释投诉数量比以前增加

“投诉服务旨在及时解决所有收到的投诉,并在去年三天内成功承认了97%的投诉,超出了政府的目标

”患者组对新数据感到震惊,尽管他们接受了一些增加可能反映出对投诉过程的更多意识

患者协会首席执行官凯瑟琳墨菲说:“投诉的增加非常令人担忧,并反映在与我们联系的人数增加

”我们听过的故事和同情心绝对是令人震惊的忽视,误诊和显然缺乏关怀

“我们知道很多人都得到了很好的照顾,但这并不是其他人接受的不良护理的原因

”记住,很多人都想投诉但不抱怨,这些数字肯定低估了抱怨的人数

奔宁急救医院信托基金在该地区开设了另外三家医院,其投诉数量从2008/2009年的735家减少到2009/2010年度的699家,而Pennine Care Mental Health Trust则有收入

奔宁心理健康信托基金会的发言人表示:“信托在2009 - 10年度收到146宗投诉,而2008 - 9年度则有128宗投诉

”2008/2009年度128宗,2009/2010年度为140宗

信托基金继续使投诉程序易于使用和方便用户,鼓励人们使用投诉程序并确保记录信托收到的所有投诉

这些数字仅与收到的投诉有关,并未表明有多少人被认为是有充分根据的,或者信托基金可以解决多少以满足投诉人

信托基金已经建立了一个系统,以确保彻底调查投诉并吸取经验教训以改善服务

“正如观察员所说,PAHT中没有人可以发表评论